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2019.01.31

Google口コミを無視できない理由と対策方法

お店・会社選びとして口コミを全く気にしないという人はいるでしょうか?
Amazonや楽天などネットで買い物をするのが当たり前になる中で、モノを買う時にはほとんどの方が商品を見て参考にしていると思います。
それは、ネットだけでなくリアルな店舗でも同じです。わかりやすい例は飲食店ですが、食べログなどの口コミ点数を参考にする方も多いですが、口コミは飲食店以外の企業やお店でもとても重要です。

今回はGoogle口コミの基本や重要性と取り組む方法を紹介していきたいと思います。何となくでも「口コミって重要だ」「Google口コミ見たことある」という方は是非参考にしてみてください。

Google口コミとは?

Google検索やGoogleマップの検索時に表示されるGoogleマイビジネス(お店情報)に記載されている口コミ情報です。企業やお店のホームページやアクセスを調べる時にGoogleサービスを利用する方が多いので、おそらくもっとも目にする機会が多い口コミです。

Googleの口コミを書く人は誰か?

Googleの口コミを書く人は誰か?

Googleの口コミはGoogleアカウントを持っていれば誰でも書くことが可能です。Googleマイビジネス(企業・お店情報)が表示された場合に「クチコミを書く」から星とコメントを付けることができます(星だけも可)。
※注意としては、Google口コミは他の口コミサイトと同様でコメントはその企業・お店の利用者でなくても口コミを書くことができます。

Google口コミをが信頼できる理由

口コミを書けるのが利用者だけではないのに、Google口コミを信用している人が多い理由は、Googleは口コミ掲載している企業・お店から掲載料をもらっていないためです。
例えば、飲食店/歯医者/就職/住宅などポータルサイトの多くは企業・お店からポータルサイト運営会社に掲載料を支払っているため、悪い口コミが書かれた場合に削除をしていることが度々ネットニュースで話題になりました。

そのため、掲載している企業・お店は掲載料が多い所は口コミが良くなり、掲載料を払っていない(または払うのをやめた)企業・お店の口コミが悪くなる可能性があります。これは構造上仕方ないですが、ユーザー側からすると企業・お店の判断が難しくなってしまいます。

Google口コミは企業・お店からお金をもらっていないため、一般ユーザーからの口コミが集まりやすい傾向があります。

Google口コミを集める副次的なメリット

Google口コミを集めるメリットの1つは、口コミを信用している人が多いので集客・魅力PRとして活用できることですが、もう一つ副次的なメリットがあります。

それは、検索順位に良い影響(ローカルSEO)が出るためです。

Googleの基本的な考え方として、ユーザーに良い情報を届けるという考えがあるため、人気のお店は検索順位が上位に表示される傾向があります。そして、人気のお店を判断する材料として口コミは参考にしています。

「地域名+業種」で検索順位が上位に来ることで集客に良い影響が出るので、Google口コミを集めるのは大きなメリットがあります。

Google口コミの集め方

では、「Google口コミはどうやって集めれば良いのか?」について紹介します。それは、基本的なことですがGoogle口コミを依頼することです。現在のお客様に対して書いてほしいと伝える、またはイベントなどで集客したお客様に依頼することです。各方法は「クチコミを書く」の表示ができるURLをQRコードとして掲載するなどで大丈夫です。

たったこれだけでもすぐに何件かの口コミを集めることができると思います。

※Googleの規定として、金銭的メリットを与えて口コミを依頼するなど、相手にインセンティブを与えることは禁止されているので、「口コミ書いてくれたらクーポンプレゼント」などは実施できません。

まとめ

Google口コミの基本からメリットについて知っていただけたでしょうか?
Google口コミを意識して集めることは、ポータルサイトに掲載する/広告出向する/営業するなどに比べて地味な作業かもしれませんが、中長期的に見れば大きなメリットを感じていただけると思います。

企業・お店のマーケティング活動を考える上でGoogle口コミも集客・PR施策として計画に入れて行くことがおすすめです。

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