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#製造 #業務効率化
製造業 × AI｜NOIMが「迷い」を「行動」に変える問い合わせ体験
製造業のWebサイトには、日々多くの検討中ユーザーが訪れています。
製品仕様が要件に合うのか、対応範囲はどこまでなのか、まず何を相談すべきか——
本格的な問い合わせの前に、いくつもの「小さな疑問」を抱えた状態で情報収集を行っています。
しかし、こうした段階では
「問い合わせるほどではない」
「何を聞けばいいのか分からない」
と感じ、行動に踏み切れないケースも少なくありません。
NOIM（ノイム）は、こうした問い合わせ前の迷いや不安を受け止め、一次対応として情報を整理し、安心して有人問い合わせへ進める状態をつくるAIエージェントです。
1. 製造業で問い合わせ負荷が高まる背景
技術仕様や図面、材質、耐熱条件といった専門性の高い質問から、納期に関する確認まで、製造業に寄せられる問い合わせは多岐にわたります。近年は顧客や取引先からの問い合わせが増加する一方で、現場では人手不足が深刻化しており、限られた人員でこれらすべてに対応することが難しくなりつつあります。
人手不足の状況は、経済産業省が発行する「2022年版ものづくり白書」「2023年版ものづくり白書」でも指摘されています。製造業では労働人口の減少やスキル継承の課題が顕在化しており、問い合わせ対応を含む間接業務の在り方は、企業運営における重要なテーマとなっています。
人手不足や業務の高度化・複雑化が進む中、問い合わせ対応は現場の負担を増やす要因となりやすく、対応の遅れや情報不足は、検討機会の損失や顧客体験の低下にもつながりかねません。こうした背景から、すべてを人手で対応するのではなく、検討初期の疑問に応える一次対応を整備し、安心して次の問い合わせにつなげる仕組みづくりへの関心が高まっています。
2. AIエージェント「NOIM」とは
NOIM（ノイム）は、Webサイト上で自然な対話を行い、登録されたFAQや資料をもとに問い合わせの一次対応を担うAIエージェントです。目的は、すべての問い合わせを自動で完結させることではありません。
検討中のユーザーが抱える疑問や不安を整理し、「この内容であれば相談してみよう」と安心して有人対応につなげるための対話体験を提供します。
ここでは、NOIMの主な特長を紹介します。
2-1. 24時間365日、相談と対話を止めない
NOIMは、夜間や休日を含めて常時稼働し、検討中に生まれた疑問に即時対応します。問い合わせのタイミングを逃さず、検討が中断してしまうことを防ぎます。
2-2. FAQ・資料をもとに、迷わせない案内
登録されたFAQや製品資料を参照しながら、質問の意図を汲み取り、必要な情報へ自然に案内します。どこを見ればよいか分からない状態でも、対話を通じて情報を整理できます。
2-3. 会話ログが、そのまま改善データに
対話内容は自動でログとして蓄積され、どのような点で質問が発生しているのかを把握できます。問い合わせ前の不安や迷いを可視化することで、情報提供の改善にもつなげられます。
2-4. HTMLタグ1行で、すぐに導入
NOIMは、WebサイトやLPにHTMLタグを1行設置するだけで導入できます。既存サイトを大きく改修することなく、問い合わせ前の対話窓口を追加できます。
2-5. 回答範囲を制御し、誤回答を抑制
参照情報を事前に制御し、テストを行ったうえで運用することで、AI特有の誤回答を抑えています。一次対応として安心して利用できる設計です。
2-6. 多言語・セキュリティにも配慮
多言語対応（※オプション）により、海外からの問い合わせ前相談にも対応可能です。暗号化やアクセス制御など、企業利用を前提としたセキュリティ設計も備えています。
3.製造業でのNOIM活用シーン
NOIMは、製造業における「問い合わせ前」の段階で特に効果を発揮します。検討中のユーザーが抱える疑問を一次対応として受け止め、情報を整理したうえで、安心して有人対応へ進める状態をつくります。
3-1. 技術仕様に関する問い合わせの一次対応
寸法、材質、耐熱条件、対応可能範囲など、検討初期に確認されやすい情報をNOIMが一次対応します。検討に必要な前提情報を整理することで、次の相談がスムーズになります。
【NOIMが一次対応できる質問例】
- 製品の寸法や重量はどのくらいですか
- どのような材質に対応していますか
- 耐熱温度や使用可能な環境条件を教えてください
- 既製品とカスタム対応の違いは何ですか
- 図面や仕様書は確認できますか
3-2. 夜間・海外からの問い合わせ前相談
24時間対応と多言語対応により、夜間や海外からのアクセスであっても、一次情報を即時に提供できます。検討が進んだ状態で有人対応につなげることが可能です。
【NOIMが一次対応できる質問例】
- 海外向けの製品仕様はどこで確認できますか
- 英語での資料提供は可能ですか
- 納期の目安を教えてください
- 見積依頼はどのような流れで進みますか
- 商談や打ち合わせの進め方を教えてください
3-3. 問い合わせ前の不安解消と行動促進
「何から聞けばよいか分からない」「問い合わせ前に整理したい」という段階でも、NOIMとの対話を通じて疑問を整理できます。納得感を持った状態で、問い合わせフォームや相談窓口へ進めることが特長です。
【NOIMが一次対応できる質問例】
- 問い合わせ前に準備しておく情報はありますか
- 自社用途に合うかを確認するには、何を相談すればよいですか
- まずは資料を見るだけでも問題ありませんか
- 問い合わせ後はどのような流れになりますか
- どの窓口に相談すればよいか分かりません
4. NOIM導入のステップと運用のしやすさ
※上記はNOIMサービス資料の一部を抜粋したものです。資料は、こちらからご覧いただけます。
NOIMの導入プロセスは非常にシンプルです。
ヒアリング・要件整理 → FAQ準備 → 精度確認テスト → 1行タグの設置 → チューニング
という流れで、最短3週間で運用開始できます。
既存の資料やFAQを活用できるため、新たに大規模な準備を行う必要はありません。短期間で一次対応の仕組みを整えることが可能です。
5. 問い合わせ体験を支える一次対応の価値
製造業におけるお問い合わせは、単なる連絡手段ではなく、信頼関係の入口となる重要な接点です。NOIMは、検討中の不安や疑問を受け止め、納得感を持って相談できる状態をつくる一次対応の役割を担います。
すべてを自動化するのではなく、人による対応につなぐための前段として機能することで、問い合わせ体験そのものの質を高めます。
問い合わせ前の離脱を防ぎ、安心して相談できる導線を整えたいと考えている企業にとって、NOIMは有効な選択肢となるでしょう。