一般的なAIチャットボットと何が違う？迷いに寄り添う次世代AIエージェント「NOIM」

1. 一般的なAIチャットボットが果たしてきた役割

AIチャットボットは、FAQ対応や問い合わせの自動化を中心に、業務効率化を支える存在として広く普及してきました。定型的な質問の即時回答や担当者の負担軽減など、多くの企業で安定した成果を生み出しており、この領域はすでに成熟しつつあります。

近年、チャットボット市場は急速に拡大しており、2024年時点で約70億ドル、2029年には200億ドル規模に達すると予測されています（Global Information調査）。普及が進むほど機能差は縮まり、問い合わせの効率化だけでは、もはや大きな差別化につながりにくくなっています。

こうした背景から、企業が次に取り組むべきテーマとして「利用者の心理に寄り添い、迷いを解消し、行動を後押しするコミュニケーション」の重要性が高まっています。

2. NOIMが目指すのは「迷う利用者の背中を押す対話」

NOIMは、単なる情報提供ではなく、利用者の不安や迷いを丁寧に汲み取りながら、安心して次の一歩を踏み出せる状態をつくる対話エージェント型AIです。

一般的なチャットボットが「質問に答える存在」であるのに対し、NOIMは「相談内容の背景にある気持ち」を理解しようとする点が大きな違いです。例えば、次のような“感情を含む相談”にも柔軟に対応できます。

• 自分に向いている仕事が分からない
• 移住したいが不安がある
• 宿選びで迷っている
• 相談してよいか悩んでいる
• 行こうか決めきれない

こうした曖昧さや揺れを含む相談は、FAQ型の仕組みでは対応が難しい領域です。NOIMは文脈やニュアンスを理解しながら対話を進め、「この意味で合っていますか？」と認識をすり合わせながら案内することで、安心して相談できる環境をつくり出します。

また、NOIMは人と違い“時間に制約されない相談相手”として機能し、利用者が迷いやすい深夜・休日でも同じ品質で寄り添える点も、行動変容を支えるうえで大きな価値となります。

3. NOIMが特に力を発揮するのは「行動変容が必要な業界」

NOIMは、利用者が迷いやすく、不安が生まれがちな“検討・比較のプロセス”との相性が非常に高いAIです。

例えば、移住相談では生活イメージの不安を整理し、旅館・ホテルでは予約前の細かな疑問を解消して行動につなげます。進学や学校選びなど、相談しづらさを伴うデリケートな領域でも、利用者の気持ちに寄り添いながら検討をサポートできます。

不動産・住宅分野では、間取り・価格・仕様など迷いやすいポイントを整理し、採用領域では応募前に生まれる不安を受け止めて理解促進につなげます。自治体・公共サービスでは、移住・観光・制度利用といった“窓口に聞きづらい相談”にも対応でき、住民満足度向上に寄与します。

いずれの領域にも共通しているのは、「情報提供だけでは行動が進まない」という点です。NOIMは対話を通して心理的ハードルを取り除き、利用者が次のステップに進める状態をつくります。

4. NOIMの“寄り添い力”を生む仕組み

NOIMの会話イメージを動画でご覧いただけます。

NOIMの寄り添い型コミュニケーションは、独自モデルを中心とした設計思想によって支えられています。単なる回答生成ではなく、「理解しながら進む対話」を実現するための仕組みが組み込まれています。

具体的には、以下の特徴を備えています。

• 独自モデルを採用し、企業ごとの思想や仕様を細かく反映
• 文章アップロード型の学習で企業のトーンや考え方まで理解可能
• 曖昧な意味や自由表現にも強い自然な対話能力
• キャラクター・口調・語尾などを企業ごとにカスタマイズ可能
• 問いかけを通じて利用者の思考を深掘りし、行動変容につながる対話が可能
• 対話データを“マーケティングインサイト”として蓄積し、企画改善にも活かせる
• 多言語対応やセキュリティ面にも配慮しており、自治体や企業での本格運用を前提とした設計

これにより、NOIMは単に答えを返す存在ではなく、
「利用者が本当に気になっていること」
「不安の源泉」
「次に踏み出せない理由」
といった背景まで理解しながら寄り添うコミュニケーションを実現します。

5. NOIMが提供する新たな価値

NOIMは従来のチャットボットとは異なり、「利用者の心理に寄り添い、行動を後押しすること」を目的に設計されています。

チャットボット導入企業の約6割が顧客満足度向上を実感しているものの、その多くは回答速度や担当者負担の軽減に基づくものです。利用者の迷いや不安を丁寧に理解し、意思決定を支援する役割まで担えるツールは多くありません。

NOIMは、これまで人による対応に依存していた“寄り添う価値”をデジタルで拡張し、深い顧客理解と行動変容を生む新しいコミュニケーション基盤を提供します。また、対話データをマーケティングに活用できる点は、事業成長の観点からも大きなアドバンテージとなります。

無料ウェビナーのご案内

NOIMの活用をより具体的にイメージしたい方に向けて、寄り添い型AIの仕組みや利用シーンを実際の画面操作や活用シーンと合わせて紹介する無料ウェビナーを開催しています。行動変容を生むコミュニケーションとは何か、どのように業務改善や売上向上につながるのかを、分かりやすくお伝えします。

こんな方におすすめ

• 自治体や企業の問い合わせ対応を効率化したい方
• Webサイトの利便性向上や対応品質の均一化を図りた
• 観光・移住・行政手続きなど、多様な窓口案内を強化したい担当者
• AIチャットボットやデジタル窓口の導入を検討している方
• デジタル化施策を推進したい方

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資料請求・お問い合わせ

NOIMの活用事例や導入方法をまとめた資料をご用意しています。具体的なユースケースやデモ相談も可能です。

既存チャットボットからの移行や部分的な併用も柔軟に対応でき、小さく始めながら運用効果を高めることができます。まずは寄り添い型コミュニケーションの可能性をご体験ください。

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