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ヤマト運輸の状況から学ぶ値下げをしてはいけない理由


安易な値下げをしているとお客様の件数は増えても営業が厳しくなる

 

最近、このニュースが立て続けにでています。

ヤマト運輸 人手不足で宅配サービスを抜本見直しへ

このままではアマゾンとセブンイレブンとヤマトが全滅する!


ヤマト運輸が人手不足で配達が難しくなっています。
この理由としてネット通販のAmazonの存在や夫婦共に働く家庭が増え、荷物の再配達の数が増えている、時間指定などが挙げられています。

しかし、根本的な理由としては値下げが原因だと思います。

Amazonが配達のサービスを始めた時には佐川急便にも相談をしたそうですが、価格の面で折り合いがつかず、ヤマト運輸と契約をしました。価格勝負を続けているとAmazonから考えると佐川急便がダメならヤマト運輸に依頼するという価格でしか見ていなかったはずです。


今回ヤマト運輸は宅配の件数が増え、従業員に負担がいっていますが
低価格でサービスを行っているため利益率も高くなく給料を上げることもできないのです。給料が低く長時間労働となってしまうとドライバーはきつくて辞めていき、さらに労働環境が悪化し、サービスの低下にもつながってしまいます。


おそらくAmazonとは長期契約をしているため、
今となっては送料を上げてもらうという交渉ができない状態だと思います。
そのため、サービスの変更を余儀なくされてしまいました。

 

これは他人事ではなく私達にも起こりうることです。
大型ショッピングモールや大手企業が価格を下げてきたから私達もそれに対抗して価格を下げていく。


一時はお客様も「こんなに安いなら買います」と言ってくれるかもしれませんが、
さらに大手企業が価格を下げてきたらお客様も「あっちのほうが安いからあっちで買います」とすぐに逃げてしまいます。

佐川急便に依頼をしてできないからヤマト運輸にいくAmazonの状況と似ています。そして、利益率が低くなり厳しくなっても価格で来たお客様は助けてはくれません。おそらくAmazonは他で対応できる会社があればそっちにいくと思います。

 

価格で来たお客様は価格で他社に行ってしまいます。

 

価格ではなく一人ひとりへのサービスの質を高めていきたいですね。

 

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